Customer Journey เข้าใจเส้นทางของลูกค้า วางกลยุทธ์การตลาดให้เพิ่มยอดขายได้จริง
Customer Journey : เข้าใจ เส้นทางของลูกค้า วางกลยุทธ์การตลาดให้เพิ่มยอดขายได้จริง หนึ่งในข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดของเจ้าของธุรกิจหลายคน คือการยัดเยียดการขายสินค้าตั้งแต่ครั้งแรกที่ลูกค้าเพิ่งรู้จักแบรนด์ โดยลืมไปว่าพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อของมนุษย์นั้นต้องผ่านกระบวนการทางอารมณ์และเหตุผลเป็นลำดับขั้นตอน การทำความเข้าใจ เส้นทางของลูกค้า หรือ Customer Journey จึงเป็นรากฐานสำคัญที่จะช่วยให้คุณสามารถวางแผนสื่อได้อย่างตรงจุด ไม่รู้สึกยัดเยียด และเปลี่ยนคนแปลกหน้าให้กลายมาเป็นลูกค้าประจำได้อย่างเป็นธรรมชาติ เมื่อคุณมองภาพรวมออกว่าในแต่ละช่วงเวลาผู้บริโภคกำลังคิดอะไร รู้สึกอย่างไร และต้องการข้อมูลแบบไหน คุณจะสามารถสร้างคอนเทนต์ที่เข้าไปนั่งในใจของพวกเขาได้อย่างแม่นยำ ซึ่งช่วยประหยัดงบประมาณโฆษณาลงได้มหาศาล และทำให้การทำการตลาดออนไลน์ของคุณมีประสิทธิภาพสูงสุด สรุปสำคัญ (Key Takeaways): การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพต้องเสิร์ฟข้อมูลให้ถูกจังหวะเวลา คุณสามารถนำหลักการนี้ไปประยุกต์ใช้ร่วมกับ โครงสร้างการสื่อสาร เพื่อเล่าเรื่องให้จับใจลูกค้า และสามารถศึกษาข้อมูลสถิติพฤติกรรมผู้บริโภคระดับโลกเพิ่มเติมได้จาก Think with Google เพื่อนำ Insight มาพัฒนาแผนธุรกิจของคุณให้เท่าทันยุคสมัย 5 สเต็ปหลักบนเส้นทางการตัดสินใจของผู้บริโภค เพื่อให้การวางแผนสื่อสอดคล้องกับพฤติกรรมจริง คุณจำเป็นต้องแบ่งขั้นตอนการสื่อสารออกเป็น 5 ช่วงหลักบนเส้นทางนี้ดังต่อไปนี้: 1. รับรู้ถึงปัญหา (Awareness): ช่วงที่ผู้บริโภคเพิ่งตระหนักว่าตัวเองมีปัญหาและกำลังมองหาแนวทางแก้ไข คอนเทนต์ช่วงนี้ต้องเน้นการให้ความรู้และชี้ให้เห็นปัญหา 2. ค้นหาข้อมูล (Consideration): ช่วงที่กำลังเปรียบเทียบทางเลือก คอนเทนต์ต้องแสดงจุดเด่น ความเชี่ยวชาญ และความแตกต่างของแบรนด์เราเหนือคู่แข่ง […]